Deixa Que Eu Conto: Como Escrever Histórias de Usuário Que Fazem Sentido (E São Aceitas)

Quem nunca ficou com dúvidas pra escrever histórias de usuário? Seja na pressa do dia a dia ou naquelas reuniões cheias de detalhes, às vezes fica difícil estruturar uma boa história sem cair na armadilha do “faz aí e depois a gente ajusta”.

Vem comigo que vou te conduzir em um template simples, prático e direto ao ponto para garantir que sua história de usuário seja clara, validável e, claro, aceita pelo time sem retrabalho.

O que faz uma história de usuário ser boa de verdade?

Uma boa história de usuário é como uma receita bem escrita: todo mundo entende, sabe quais ingredientes usar e como saber se deu certo no final.

Ela precisa ter três ingredientes básicos:

Usuário

Aqui definimos quem é o usuário que precisa da funcionalidade e qual contexto ele está inserido. É importante ser específico para garantir que o problema que estamos resolvendo faz sentido dentro da jornada dele.

Regras de Negócio

São as limitações e condições específicas que precisam ser seguidas para que a funcionalidade esteja alinhada com o produto e o modelo de negócio. Isso evita soluções que podem causar problemas operacionais, regulatórios ou financeiros.

Critérios de Aceitação

Esse é o checklist que define o que precisa estar funcionando para que a história seja considerada “pronta”. Se a funcionalidade atender a todos os critérios, está liberada. Se não, volta para ajustes.

Template Pronto Para Copiar (Sim, Pode Roubar Esse Aqui)

Usuário

Como [tipo de usuário], quero [ação] para que [benefício esperado].

Regras de Negócio

• A funcionalidade só estará disponível para [segmentação de usuários, se houver].

• O sistema deve seguir [regras técnicas ou do negócio].

• A atualização de dados ou notificações será feita em [frequência ou momento específico].

• O processo não pode [limitações ou comportamentos indesejados].

Critérios de Aceitação

• O sistema deve [ação esperada].

• O usuário deve ser capaz de [personalizações ou ajustes possíveis].

• A funcionalidade não pode [restrições que devem ser respeitadas].

• O comportamento esperado é [descrição clara do que acontece ao usar a funcionalidade].

Exemplo Aplicado: Alerta de Saldo Baixo

Objetivo da Funcionalidade

Evitar que o cliente fique com saldo negativo ao notificá-lo quando seu saldo estiver abaixo de um valor pré-definido. Isso permite que ele tome decisões mais informadas sobre seus gastos, evitando taxas e possíveis problemas financeiros.

Usuário

Como um cliente de um banco digital, quero receber um alerta quando meu saldo estiver abaixo de R$ 100, para que eu possa evitar ficar no negativo.

Regras de Negócio

• O alerta só será enviado para contas ativas, não podendo ser disparado para contas bloqueadas ou encerradas.

• Apenas o saldo disponível será considerado, desconsiderando compras pendentes e valores retidos.

• Se o saldo já estiver negativo, nenhum alerta será enviado.

• O alerta será disparado entre 8h e 20h, evitando notificações em horários inconvenientes.

Critérios de Aceitação

• O sistema deve enviar um alerta por push e e-mail quando o saldo ficar abaixo de R$ 100.

• O usuário deve poder configurar o valor limite para o alerta.

• O alerta deve ser enviado apenas uma vez por dia para evitar spam.

• O usuário deve poder desativar esse alerta nas configurações do app.

Dicas de Ouro Para Histórias de Usuário Que Não Vão Voltar do QA

• Seja específico: “Quero mais facilidade” não diz nada. “Quero exportar minha fatura em PDF” é algo palpável.

• Evite jargões: Se precisar de um dicionário para entender a história, algo deu errado.

• Teste a clareza: Pergunte para alguém que não está no projeto se faz sentido. Se ele te olhar com cara de interrogação, volte uma casa.

• Não pule os critérios de aceitação: O que não for definido no início pode virar um problemão no final.

Agora é com você! Da próxima vez que precisar criar uma história de usuário, já sabe o caminho. Nada de funcionalidades soltas, sem contexto ou sem sentido. Seu time agradece! 🚀